Majoritatea job-urilor presupun într-o anumită măsură interacțiune cu alți oameni, fie că sunt colegi, superiori ierarhici sau clienți.

Pentru că fiecare dintre noi este diferit este firesc ca pe parcursul timpului să apară situații tensionate și chiar conflicte.

Deși discutând pe marginea acestui subiect cu diferite persoane, am remarcat faptul că, situațiile conflictuale sunt privite intr-un mod negativ, din punctul meu de vedere, conflictul are și o importantă latura pozitivă. Aceasta constă în faptul că situațiile tensionate pot fi o oportunitate de a identifica atât propriile nevoi si așteptări, cât și pe ale celorlalți.

De asemenea, am observat faptul că majoritatea oamenilor se blochează atunci când se află in mijlocul unei situații tensionate la locul de muncă și nu știu cum este potrivit sa reacționeaze.

Evident că fiecare dintre noi iși dorește să nu fie implicat(ă) într-un conflict. Însă, dacă există un astfel de context, vă recomand sa nu evitați confruntarea cu această situație, ci să o gestionați astfel încât sa fie identificate soluțiile necesare.

În acest sens, vă pot fi de ajutor următoarele aspecte:

Stabiliți natura nemulțumirilor

Tu esti cel/cea care are o nemulțumire? Consideri că altcineva are o nemulțumire la adresa ta? Ai constatat faptul că există o nemulțumire de ambele părți?

Acest tip de analiză te va ajuta să abordezi situația într-un mod eficient.

Discută despre respectivele nemulțumiri

Indiferent de natura nemulțumirilor si de persoanele implicate, cea mai eficientă cale este să discuți despre ceea ce se întâmplă. De cele mai multe ori, lucrurile nu se rezolvă de la sine, ci dimpotrivă există riscul să devină mai greu de gestionat.

Totuși este important sa alegi un moment potrivit pentru discuție, în care să nu existe presiune de timp.

Expune-ți punctul de vedere si ascultă activ

În momentul în care prezinți situația din punctul tău de vedere, îți recomand să vorbești despre ceea ce crezi și simți tu, despre nevoile si așteptările tale. De asemenea, îți recomand sa eviți reproșurile, pentru că cel mai probabil interlocutorul tău va deveni defensiv și în acest fel, va fi dificil să gasiți impreună soluții.

La fel de important este să asculți și să te asiguri că ințelegi perspectiva celuilalt. De cele mai multe ori conflictele au la baza probleme de comunicare, așa încât în rezolvarea acestora este esențial să eliminăm riscul de a transmite altceva decât ne dorim sau de a înțelege altceva decât ni se transmite.

Comunicarea așteptărilor si stabilirea limitelor

Pentru a construi relații armonioase la locul de muncă, dar nu numai, este necesar sa conștientizăm care sunt așteptările pe care le avem de la ceilalți si să le comunicăm. De asemenea, este important sa transmitem care sunt acele lucruri care ne deranjează.

Consecvența

Din momentul stabilirii limitelor, este recomandat să atragem atenția in situația în care acestea sunt depășite. Este posibil ca oamenilor cu care lucrăm să le fie dificil sa se acomodeze încă de la început cu faptul că ne deranjează o anumită abordare, tocmai de aceea este util să le reamintim într-un mod constructiv lucrurile agreate.

Totodată, este la fel de important sa ținem seama de așteptările celor din jur in relația cu noi.

Asumarea responsabilității

In orice relație, indiferent de natura acesteia, responsabilitatea pentru lucrurile care se întâmplă aparține ambelor persoane. In consecință, vă recomand să identificați care este partea voastră de responsabilitate și să faceți schimbările necesare.

În orice plan al existenței ne putem confrunta cu situații mai puțin confortabile, însă tocmai acestea, ne pot ajuta să fim într-un mai bun contact cu noi înșine și să-i cunoaștem mai bine pe ceilalți, astfel reușim să evoluăm si să devenim mai maturi(e) în raporturile interpersonale.

 Articol publicat si pe ejobs.ro